郴投车检：话术培训推动服务规范化专业化
2022-05-09 11:33:33   来源：汤倩（车检公司）   

为进一步规范服务流程，提升车检服务能力和水平，确保“交钥匙服务”大练兵活动圆满成功，5月6日，郴投车检公司组织预检、引导、收费、上传、签章等岗位近20名工作人员，集中开展“交钥匙服务”话术培训。

本次培训由公司内具有丰富服务经验的员工担任主持。培训运用情景模拟的方式，参会人员逐一上台进行演练，主持人再组织大家相互点评、形成共识。培训现场气氛活跃，对每个岗位的客服话术、礼仪动作等进行了规范，推动公司客户服务工作进一步规范化、专业化。集中培训结束后，相关部室还组织工作人员进行了到岗“话术”实际应用训练。

自4月起公司“交钥匙服务”大练兵暨演练比武活动正式启动以来，公司各部室按计划聚焦实战，强化训练，扎实推进大练兵活动向纵深发展。5月底，公司将举行“交钥匙服务”实战比武活动，邀请部分客户代表担当评委，实地检验“大练兵”活动效果。