车检公司：主动回访客户提升服务质量
2022-05-23 14:38:54   来源：汤倩（车检公司）   

5月21日，郴投车检公司办公室组织4名工作人员，利用周末时间开展客户满意度电话回访调查工作，深入了解公司“交钥匙服务”试行期客户满意程度，并认真听取客户意见建议。

此次电话回访，随机抽取了4月份办理业务的100名客户，接听率90%，客户满意率达95%。回访结果显示，客户对公司服务质量大体满意，尤其对公司“交钥匙服务”给予了充分肯定，同时就完善服务设施、优化服务流程、加大宣传推介等提出了意见建议。

此次客户电话回访工作的开展，拉近了公司与客户之间的距离，对提升员工服务意识、加强改进服务质量起到了促进作用。今后，车检公司将继续秉承“用心服务每一位客户”经营服务理念，经常性开展上门走访、电话回访、问卷调查等活动，广泛征求客户意见建议，因地制宜提出解决方法，不断提升公司服务质量，促进业绩增长。